سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الباقة الأساسية المجانية

• الباقة الأساسية مجانية ودائمة ولا ترتبط بمدة انتهاء.
• لا تتطلب الباقة الأساسية إدخال بطاقة دفع.
• تخضع الباقة الأساسية للحدود والمزايا المعلنة ضمن تفاصيل الباقة.
• يمكن للعميل الترقية إلى إحدى الباقات المدفوعة في أي وقت.
• يجوز تقييد إنشاء الحساب المجاني إلى حساب واحد لكل عميل أو منشأة أو بيانات اتصال.

2. بدء الاشتراك والتجديد

تبدأ مدة الاشتراك المدفوع بعد نجاح عملية الدفع أو التفعيل وفق العرض المتفق عليه. ويظهر السعر والعملة ودورة الفوترة قبل إتمام الدفع.

إذا اختار العميل اشتراكًا متجددًا تلقائيًا، يستمر التجديد في بداية كل دورة حتى يطلب الإلغاء. وقد يرسل مزود الدفع أو NOVA إشعارات مرتبطة بالتجديد وفشل الدفع.

3. إلغاء الاشتراك

• يمكن طلب الإلغاء من إعدادات الاشتراك عند توفرها أو عبر info@nova-pms.com.
• يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي، ويستمر الوصول عادةً حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم توجد مخالفة أو مخاطر أمنية.
• ينبغي تقديم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد لتجنب تحصيل دورة جديدة.
• لا يؤدي التوقف عن استخدام النظام أو حذف مستخدم إلى إلغاء الاشتراك تلقائيًا.

4. المبالغ غير القابلة للاسترجاع

بعد بدء مدة الاشتراك أو تجديدها، لا تكون الرسوم المدفوعة قابلة للاسترجاع عن المدة غير المستخدمة، إلا في الحالات المحددة أدناه أو عندما تفرض الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

5. حالات الاسترجاع المقبولة

• خصم مكرر لنفس الاشتراك والفترة.
• خصم نتج مباشرة عن خطأ تقني مثبت من NOVA أو مزود الدفع.
• تحصيل تم بعد إلغاء صحيح ومثبت قُدّم قبل موعد التجديد.
• أي حالة يكون الاسترجاع فيها واجبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

6. تقديم طلب الاسترجاع

يرسل الطلب إلى info@nova-pms.com موضحًا اسم المنشأة، بريد الحساب، رقم العملية، تاريخ الخصم، المبلغ وسبب الطلب. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية والهوية.

يُراجع الطلب ويُرسل القرار عبر البريد الإلكتروني. وعند الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهوره لإجراءات مزود الدفع والبنك المصدر.

7. فشل الدفع والمهلة

عند فشل التجديد، قد تعيد NOVA أو مزود الدفع محاولة التحصيل وترسل إشعارًا للعميل. ويجوز منح مهلة مؤقتة أو تقييد بعض الوظائف ثم تعليق الحساب حتى تسوية المبلغ.

8. البيانات بعد الإلغاء

بعد الإلغاء، يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال ثلاثين يومًا. وبعدها يجوز حذف بيانات التشغيل من النظام النشط، وقد تبقى النسخ الاحتياطية مدة لا تتجاوز تسعين يومًا. وقد تحفظ السجلات المطلوبة نظامًا مدة أطول.

9. تغيير الباقة

قد يطبق رفع أو خفض الباقة فورًا أو في دورة الفوترة التالية بحسب العرض المعروض للعميل. ويجب إظهار أي فرق مالي أو رصيد قبل تأكيد التغيير متى كانت خاصية التغيير الآلي متاحة.

10. التواصل والنظام المطبق

لطلبات الإلغاء والاسترجاع: info@nova-pms.com. المالك: مؤسسة رواد المسار الواعد (C.R: 7055156462)، الخبر، المملكة العربية السعودية. تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة، ولا تنتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للعميل نظامًا.